零售业的未来是怎样的?旗舰店在建立和维持一个盈利的零售连锁中扮演什么角色?智能照明技术的价值是什么?零售商如何创造可持续的顾客接近?国际零售专家在“领导者房间里的大象-零售商店:旗舰店还是红旗?”这是在2021年5月6日发生的。

顾客的要求越来越高，他们比以往任何时候都更热衷于事先了解自己的购买情况。因此，旧的零售模式，即商店空间只是一个展示区域和一个选项，让零售人员了解产品，属于过去。就像Xavier van Gaver(新浪零售与形象)明确指出的那样:“那些无聊的商店，你的货架上只有产品，我认为它们已经死了。”多年来，购买点已经迅速从线下转移到线上商店。尽管如此，实体店在维持盈利的零售模式、创造并保持顾客接近性方面仍然很重要。

零售趋势:从商店到零售娱乐空间

与顾客建立关系，让他们回到零售店是一项挑战，需要创造力。但只要重点是招待顾客，为每次光顾的商店增加额外的价值，就有可能接近顾客，增加盈利能力。“每次顾客进入商店，他们都应该对店内和周围发生的事情感到惊讶。所以，这是一个零售娱乐空间，顾客可以在这里看到真正的表演，真正的体验。Xavier van Gaver(新浪零售与形象)说。“这是一段旅程，一场马拉松，是品牌发展的过程。从一个简单的空间，让顾客非常高效地挑选他们的商品，或做决定，到一个最重要的接触点，这是激励顾客和创造粉丝。这正是零售业的发展之路。”乔阿希姆·盖格(TRILUX集团首席营销官兼首席营销官)补充道。

零售的未来和智能照明技术的作用

智能和可持续的照明是提供愉快的商店参观必不可少的工具。根据Guido Fox (Oktalite)的说法:“通过照明和技术，我们能够创造一种氛围。当我们谈到零售娱乐和体验时，这是你想要创造的让人们停留更长时间的领域。所以，你想让这里成为人们放松或闲逛的地方，因为他们喜欢凉爽的环境。”智能照明解决方案是收集重要客户信息和行为不可或缺的工具。基于位置的服务如资产跟踪、近距离营销、室内导航或人员计数等都是能够支持收集重要数据的智能解决方案。下一个,以人类为中心的照明(HCL)可以创造一种特定的氛围，有助于延长逛店时间，并可以提高零售员工的幸福感(和绩效)。乔阿希姆·盖格(TRILUX集团首席营销官兼首席营销官):“我认为技术能够支持零售目前所处的这一退出的过程。一般来说，技术是一个非常强大的杠杆，它可以提供方向，可以引导客户成为同行群体的一部分，属于一个社区，激励他们，并提供超出预期的服务。”然而，技术应该被深思熟虑地使用。如果使用了太多的功能，就会产生适得其反的效果。为了找到合适的平衡，需要尝试不同工具的组合。

旗舰店是零售业的未来

旗舰店是展示新产品和新服务的理想平台。除此之外，它们还形成了一个完美的环境来测试新配方，并与客户建立可持续的关系。吉多·福克斯(Oktalite):“旗舰店是打造‘体验区’的绝佳场所。照明是其中的一部分，还有可持续产品的使用、特殊的颜色、3d墙壁和人们可以娱乐的区域。”托比亚斯•康拉德(德国电信公司)承认这一点:“为客户创造一个吸引人的体验非常重要。照明确实能起到作用。通过我们的旗舰店，我们真的试图与顾客互动，并给他们特定的阶段，在那里你可以互动，并发现更多关于产品和优惠。但也可以通过活动和创建会议场所，让人们可以进来放松，谈论与客户相关的话题。”

旗舰店可以转变品牌意识，是网店的延伸。托比亚斯·康拉德(德国电信):“我认为这是人们对未来的期待。他们想要的是鼓舞人心的地方。除了上网的合理性——因为你可以在网上做任何事情——人们仍然有这种倾向和渴望进行身体接触。但因此，我们要去的地方必须是鼓舞人心的。”通常情况下，购物是在去商店之前或之后在网上完成的。目前的趋势表明，线上和线下(旗舰店)之间的相互作用似乎是一个成功的公式。

旗舰店可以形成一个坚实的基础，实现和/或转型的多个零售连锁店。

由于旗舰店的信息和稳固的客户关系，新产品和新服务的推出可以更快、更有效、更成功。

领导圆桌会议的国际专家团队一致认为，只要品牌认真倾听顾客的需求，并在不太超前的情况下制定营销策略，就可以意识到技术的使用，旗舰店就可以保障零售的未来。Xavier van Gaver(新浪零售与形象)总结道:“灵活的营销日程，不提前两年或三年规划是一种趋势。”这使品牌能够对市场趋势和客户行为的持续变化做出足够快的反应。因此，旗舰店是零售的未来，是可持续的品牌知名度和顾客接近度不可或缺的因素。